ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Данное пользовательское соглашение (именуемое в дальнейшем Соглашение) представляет собой оферту условий по пользованию веб-сайтом https://gotur.kz (далее – Сайт), в лице Администрации Сайта и физическим лицом (именуемым в дальнейшем Пользователь), и регламентирующее условия предоставления Пользователем информации для размещения на Сайте.

Администратор Сайта предлагает Пользователю на условиях настоящего Пользовательского соглашения воспользоваться доступными на Сайте Сервисами.

Сайт является виртуальной площадкой для продвижения туристских товаров/услуг, сформированных Туроператорами для Пользователей, позволяющий размещать информацию о Туристских товарах/услугах Турагентом.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Соглашения нижеуказанные термины имеют следующие значения:

• Администрация Сайта – лица, уполномоченные Правообладателем на осуществление администрирования, управления, обеспечения технической поддержки Сайта и иных действий, связанных с её использованием;
• Контент – специально подобранные и расположенные определенным образом материалы (текстовые сообщения, элементы дизайна, графические изображения, фотографии, аудио- и/или видео-произведения и т. д.), которые отображаются и могут быть использованы на Сайте;
• Личный кабинет – графический интерфейс Пользователя на Сайте, обеспечивающий доступ, в том числе, к содержанию и стоимости оформляемых товаров/услуг;
• Учетные данные — логин и пароль Пользователя на Сайте, создаваемые, принадлежащие и охраняемые Пользователем самостоятельно;
• Пользователь – любое физическое или юридическое лицо, когда-либо осуществившее доступ к Сайту, достигшее возраста, допустимого для акцепта настоящего Соглашения;
• Правообладатель – ТОО "Gotour";
• Мерчант — юридическое лицо из группы компаний GOTUR.KZ, реквизиты которого размещены на странице: https://gotur.kz/requisites и которое принимает оплату от Пользователя. Конкретный Мерчант определяется по тому, менеджер какого юридического лица первым начал коммуникацию с Пользователем (ответил на звонок, обработал заявку, сообщение и т.п.). Мерчант действует в качестве Турагента при заключении Договора оказания услуг с Пользователем;
• Принятие Пользовательского соглашения – действия Пользователя, направленные на регистрацию в личном кабинете на Сайте, и являющиеся полным и безусловным принятием всех условий настоящего Соглашения;
• Соглашение – настоящее Пользовательское соглашение об использовании Сайта, которое имеет силу публичного договора (публичной оферты);
• Сайт – совокупность Системы, Контента и иной информации, содержащейся в информационной системе «Интернет», доступ к которой обеспечивается, в том числе, по доменному имени https://gotur.kz;
• Мобильное приложение — программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, разработанное для конкретной платформы (iOS, Android, Windows Phone и т. д.), все права на которое принадлежит Турагенту;
• Сервисы – комплекс услуг по бронированию туристских продуктов, оформлению авиа и/или ж/д билетов, бронированию номеров в отелях и иных дополнительных товаров/услуг, предоставляемых Пользователю при помощи Сайта;
• Турист — физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырех часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночевки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью;
• Туристские услуги — услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов-переводчиков) и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки);
• Туристский продукт (Турпродукт) — совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия;
• Туроператорская деятельность — предпринимательская деятельность физических и (или) юридических лиц, имеющих лицензию на данный вид деятельности, по формированию туристского продукта, его продвижению и реализации туристским агентам, а также по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного нерезидентом Республики Казахстан (далее – Туроператор);
• Турагентская деятельность — предпринимательская деятельность физических и (или) юридических лиц по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного Туроператором;
• Регистрация в личном кабинете – самостоятельная деятельность Пользователя по созданию своей учетной записи на Сайте Турагента, с использованием персональных данных, которые принадлежат Пользователю; все действия, которые осуществляет Пользователь в личном кабинете, считаются действиями, которые совершил сам Пользователь;
• Договор оказания услуг с Турагентом – договор, заключаемый в порядке, установленном Договором между Пользователем и Турагентом, на бронирование туристского продукта, при этом соответствующий Мерчант действует в качестве Турагента.

Термины, используемые в настоящем Соглашении, но не приведенные в данном пункте, имеют значение, данное действующим Законом РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан», Законом РК «Об использовании воздушного пространства РК».

1. Предмет Соглашения

1.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю доступа к содержащимся на Сайте товарам и/или оказываемым услугам.

1.2. Сайт предоставляет Пользователю следующие виды услуг (сервисов):

1.2.1. доступ к средствам поиска и навигации Сайта;

1.2.2. доступ к информации о Турпродукте;

1.2.3. доступ к информации о приобретении Турпродукта;

1.2.4. приобретение Турпродукта.

1.3. Данное Пользовательское соглашение может быть изменено Администратором Сайта в любое время без какого-либо специального уведомления Пользователя. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если на Сайте прямо не указано иное. Регулярное ознакомление с действующей редакцией Пользовательского соглашения является обязанностью Пользователя. Использование Сайта после вступления в силу новой редакции Пользовательского соглашения означает согласие с ней Пользователя и применение к нему в полном объеме положений новой редакции.

1.4. Оплата туристских услуг (Турпродукта), произведённая Пользователем посредством Сайта и/или по реквизитам, указанным Мерчантом, является полным и безусловным акцептом настоящего Соглашения и условий соответствующего Договора оказания услуг с Турагентом (Мерчантом).

1.5. Перечень и реквизиты Мерчанта, размещённые на странице https://gotur.kz/requisites, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

2. Персональные данные Пользователя

2.1. Администрация Сайта с уважением и ответственностью относится к конфиденциальной информации любого лица, ставшего посетителем этого Сайта. Принимая это Соглашение, Пользователь даёт согласие на сбор и использование определенной информации о Пользователе в соответствии с положениями Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Соглашением о предоставлении, хранении и уничтожении персональных данных. Кроме того, принятием настоящего Пользовательского соглашения Пользователь даёт безусловное согласие, что Администрация Сайта может собирать, использовать, передавать третьим лицам, обрабатывать и поддерживать информацию, связанную с аккаунтом Пользователя, с целью предоставления соответственных услуг, указанных в п.1.2 настоящего Соглашения.

2.2. Администрация Сайта собирает как основные персональные данные, такие как имя, фамилия, отчество, паспортные данные и другие данные, так вторичные (технические) данные — файлы cookies, информация о соединениях и системная информация. Администрация Сайта оставляет за собой право требовать от Пользователя предоставления паспортных данных Пользователя и/или третьих лиц, в интересах которых он действует, для приобретения и/или бронирования Турпродукта.

2.3. Пользователь даёт своё согласие Администрации Сайта на сбор, обработку, хранение и передачу третьим лицам следующих персональных данных Пользователя, предоставленных при использовании Сайта:

• Фамилия и имя Пользователя;
• Адрес электронной почты Пользователя;
• Контактный номер телефона Пользователя;
• Иные персональные данные, предоставляемые Пользователем с использованием Сайта, передаются напрямую Турагенту (Мерчанту) для целей исполнения Договора оказания услуг.

2.4. Пользователь обязан следить за сохранностью своих Учетных данных и не раскрывать их третьим лицам. Пользователь не вправе передавать свои Учетные данные третьим лицам, а также прямо или косвенно разрешать третьим лицам использовать его Учетные данные.

2.5. Любое действие, совершенное из Личного кабинета Пользователя с использованием его Учетных данных, считается действием, совершенным самим Пользователем или уполномоченным им лицом, и устанавливает обязанности и ответственность для Пользователя в отношении таких действий, включая ответственность за нарушение настоящего Пользовательского соглашения и требований законодательства.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Права и обязанности Пользователя:

3.1.1. Пользователь обязуется действовать исключительно в соответствии с действующим законодательством и Пользовательским соглашением Сайта, а также нести в соответствии с законодательством Республики Казахстан полную ответственность за собственные действия и бездействие на Сайте и при использовании Сервисов.

3.1.2. Пользователь обязан немедленно изменить Учетные данные, если у него есть причины подозревать, что эти данные были раскрыты или могут быть использованы неуполномоченными им третьими лицами.

3.1.3. Пользоваться всеми имеющимися на Сайте услугами, а также приобретать любые товары и/или услуги, предлагаемые на Сайте, а также использовать информацию Сайта для личных некоммерческих целей.

3.1.4. Задавать любые вопросы, относящиеся к товарам/услугам Сайта.

3.1.5. Заключить Договор оказания услуг с Турагентом (соответствующим Мерчантом), а также осуществлять информационное взаимодействие с Турагентом по поводу заключения или исполнения Договора оказания услуг.

3.1.6. Осуществляя доступ к Сайту, Пользователь выражает своё согласие на получение рекламной информации, размещенной на Сайте.

3.1.7. Осуществляя доступ к Сайту, Пользователь выражает своё согласие с тем, что Администратор Сайта может направлять Пользователю электронные письма (e-mail) и/или короткие сообщения (SMS), и/или сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.), а также иных систем мгновенного обмена сообщениями через интернет, на указанный им на Сайте номер телефона или электронный адрес, содержащие предложения и сообщения информационного и/или рекламного характера Сайта или компаний — партнёров Сайта.

3.1.8. Пользователь обязан предоставлять по запросу Администрации Сайта дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к предоставляемым товарам/услугам данного Сайта.

3.2. Права и обязанности Администратора Сайта:

3.2.1. Администратор вправе не рассматривать обращения Пользователя:

• не содержащие информацию и документы, необходимые для рассмотрения обращения;
• содержащие ложную информацию и (или) документы, не обладающие признаками достоверности;
• в отношении вопросов, по которым ранее Администратором портала был направлен ответ Пользователю (повторные обращения);
• содержащие оскорбления, угрозы или обращения, изложенные в резкой негативной форме;
• направленные с нарушением иных условий и порядка рассмотрения обращений, предусмотренных законодательством РК.

3.2.2. Администратор Сайта вправе заблокировать доступ Пользователя к Личному кабинету при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения. Администратор Сайта вправе в любое время прекращать и/или ограничить доступ Пользователя к Сервисам, а также заблокировать или удалить учетную запись Пользователя на Сайте без возможности её восстановления.

4. Ответственность Сторон

4.1. Администрация Сайта не несёт никакой ответственности за любые ошибки, опечатки и неточности, которые могут быть обнаружены в материалах, содержащихся на Сайте. Администрация Сайта прикладывает все необходимые усилия, чтобы обеспечить точность и достоверность представляемой на Сайте информации;

4.2. Администрация Сайта не несёт ответственности за утерю Пользователем возможности доступа к своему аккаунту — учетной записи на Сайте;

4.3. При возникновении проблем в использовании Сайта, несогласия с конкретными разделами Пользовательского соглашения либо получении Пользователем недостоверной информации от третьих лиц, либо информации оскорбительного характера, любой иной неприемлемой информации, Пользователь обязан обратиться к Администрации Сайта для того, чтобы Администрация Сайта могла проанализировать и устранить соответствующие дефекты, ограничить и предотвратить поступление на Сайт нежелательной информации, а также, при необходимости, ограничить либо прекратить обязательства по предоставлению своих услуг любому Пользователю и клиенту, умышленно нарушающему предписания Соглашения и функционирование работы Сайта;

4.4. Пользователь несёт ответственность за действия, совершаемые им лично или любым третьим лицом посредством аккаунта Пользователя на Сайте, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

5. Возврат, отмена заказа и возврат денежных средств

5.1. Право на возврат / отказ:

5.1.1. Пользователь вправе отказаться от туристской услуги (тура, бронирования, пакета услуг) до момента её фактического начала. При отказе, не связанном с нарушением условий со стороны Администрации либо Поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей, принимающих компаний и др.), возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически понесённых расходов Исполнителя и/или Поставщиков услуг;

5.1.2. Если отказ Пользователя приводит к штрафам со стороны авиакомпаний, отелей, принимающей стороны, транспортных операторов или иных поставщиков туристских услуг, такие удержания вычитаются из суммы возврата. Размер удержаний зависит от условий конкретного тура, тарифов поставщиков и срока отказа;

5.1.3. Возврат денежных средств за оплаченный, но отменённый Пользователем тур осуществляется в сроки, не превышающие 10 (десяти) календарных дней с момента подтверждения отмены — за исключением случаев, когда Поставщики услуг устанавливают иной срок расчётов (в этом случае используются сроки, предусмотренные правилами Поставщиков);

5.1.4. Для инициирования возврата или отмены заказа Пользователь обязан направить письменное или электронное уведомление в свободной форме с причинами отказа на e-mail, мессенджер или иные контакты, указанные на Сайте. Датой отказа считается дата фактического получения уведомления Администрацией.

5.2. Отмена заказа Администрацией:

5.2.1. Администрация вправе отменить заказ в случаях:

• невозможности обеспечить выполнение тура по причинам, не зависящим от Администрации (отказ Поставщиков, закрытие направления, отсутствие мест у авиакомпаний или отелей, форс-мажор);
• непоступления оплаты от Пользователя;
• предоставления Пользователем недостоверных данных;
• невозможности связаться с Пользователем по указанным контактам;

5.2.2. В случае отмены заказа по инициативе Администрации по причинам, не связанным с нарушениями со стороны Пользователя, уплаченные средства возвращаются Пользователю в полном объёме, либо с согласия Пользователя могут быть зачтены в счёт будущих услуг.

5.3. Возвраты, отмены и корректировки платежей:

5.3.1. Возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных:

• условиями Договора оказания услуг с Турагентом (Мерчантом);
• правилами Туроператора;
• законодательством Республики Казахстан.

5.3.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же банковскую карту, с которой произведён платёж. Возвраты третьим лицам и на иные карты не допускаются;

5.3.3. Сроки возврата зависят от внутренних процедур Банка-эквайера и банка-эмитента Пользователя и могут составлять до 30 (тридцати) рабочих дней;

5.3.4. В случае частичного возврата сумма перечисляется обратно в объёме, фактически подлежащем возврату, за вычетом удержаний, предусмотренных Туроператором или условиями тарифа;

5.3.5. Комиссия за проведение возврата, удерживаемая Банком-эквайером (если применимо), не подлежит возврату Пользователю;

5.4. Чарджбэки (оспаривание транзакций):

5.4.1. Пользователь вправе инициировать процедуру чарджбэка в соответствии с правилами платёжных систем (Visa/Mastercard/прочие).

5.4.2. Пользователь признаёт, что факт приобретения Туристского продукта, подтверждённый действиями в Личном кабинете, заявками, подтверждением бронирования или ваучером, является достаточным доказательством оказания услуг.

5.4.3. В случае подачи необоснованного чарджбэка Администрация Сайта вправе:

• предоставить банку-эквайеру документы, подтверждающие факт оказания услуг;
• заблокировать Личный кабинет Пользователя;
• взыскать с Пользователя убытки, понесённые в результате необоснованного оспаривания.

5.5. Валюта платежа и курсовые разницы:

5.5.1. Платежи принимаются в тенге Республики Казахстан (KZT).

5.5.2. При отображении стоимости Туристского продукта в иностранной валюте (USD/EUR и др.) расчёт производится в тенге по внутреннему курсу Туроператора или курсу продажи, действующему на дату оплаты.

5.5.3. Пользователь подтверждает понимание того, что:

• итоговая сумма списания может отличаться в связи с курсом банка-эмитента;
• возможны дополнительные конвертационные комиссии банка-эмитента;
• курсовые разницы не подлежат возврату.

5.6. Идентификация и проверка Пользователя:

5.6.1. Администратор Сайта вправе запросить у Пользователя документы, подтверждающие личность, при:

• возврате денежных средств;
• возникновении подозрительных или мошеннических действий;
• необходимости дополнительной верификации по запросу Банка-эквайера.

5.6.2. В случае отказа предоставить необходимые документы Администрация Сайта вправе отказаться от возврата или отмены транзакции до момента получения подтверждения личности.

5.7. Ограничения ответственности по платежам:

5.7.1. Администрация Сайта не несёт ответственности за:

• сбои в работе банковских сервисов;
• задержки списаний и возвратов, связанные с процессинговыми центрами или банками-эмитентами;
• действия и ошибки Пользователя при вводе реквизитов;
• конверсионные операции и комиссии банка-эмитента.

5.7.2. Все претензии, связанные с проведением платежей, должны быть направлены Пользователем в службу поддержки Банка-эквайера или банка-эмитента.

6. Разрешение споров

6.1. Досудебное урегулирование споров

6.1.1. В случае возникновения споров, связанных с исполнением настоящего Соглашения, оказанием туристских услуг либо возвратом денежных средств, Пользователь обязан направить письменную или электронную претензию через контакты, указанные на Сайте.

6.1.2. Администрация рассматривает претензию и предоставляет мотивированный ответ в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения.

6.2. Альтернативные способы разрешения споров

6.2.1. По взаимному согласию Сторон спор может быть передан на рассмотрение в медиацию или иные альтернативные процедуры урегулирования споров, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

6.2.2. Применение альтернативных процедур возможно при условии письменного согласования между Сторонами.

6.3. Судебный порядок

6.3.1. В случае невозможности урегулировать спор в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в судебных органах Республики Казахстан.

6.3.2. Все споры рассматриваются в судах компетентной юрисдикции по месту регистрации Администрации либо в ином порядке, предусмотренном законодательством РК.

6.4. Информация об органах защиты прав потребителей

6.4.1. Администрация размещает на Сайте сведения о государственных органах и организациях, уполномоченных рассматривать обращения потребителей в сфере туризма.

6.4.2. Пользователь вправе обратиться в такие органы либо напрямую в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

7. Порядок оплаты, безопасность платежей, чарджбэк, идентификация

Описание процедуры оплаты банковскими картами

7.1. Оплата услуг на Сайте осуществляется с использованием банковских карт международных и локальных платёжных систем (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Белкарт, Мир и др.) при поддержке процессингового центра Банка-эквайера.

7.2. Для проведения оплаты Пользователь должен выбрать интересующий туристский продукт, перейти к форме оплаты, заполнить необходимые данные (ФИО, контакты) и нажать кнопку «Оплатить».

7.3. После подтверждения Пользователь будет автоматически перенаправлен на защищённую платёжную страницу Банка-эквайера. Передача данных банковской карты осуществляется по защищённому каналу связи с использованием протокола TLS.

7.4. На платёжной странице Пользователь должен указать реквизиты своей банковской карты:

• номер карты;
• срок действия;
• имя держателя;
• CVC/CVV-код.

7.5. В зависимости от требований банка-эмитента Пользователя транзакция может быть подтверждена дополнительной аутентификацией по технологии 3-D Secure (SMS-код, push-уведомление, биометрия и т.д.).

7.6. После успешного подтверждения операции Пользователь автоматически возвращается на Сайт, где отображается результат платежа. На указанный e-mail/номер телефона может быть направлено уведомление о поступлении оплаты.

7.7. Администрация Сайта:

• не хранит и не обрабатывает банковские реквизиты Пользователя;
• не имеет доступа к данным карты;
• получает только информацию о статусе платежа (успешный / неуспешный).

7.8. В случае отказа в проведении платежа Пользователь может повторить попытку, обратиться в свой банк или к службе поддержки Сайта.

7.9. Все операции по оплате считаются совершёнными Пользователем лично. Ограничение доступа третьих лиц к устройству и кода подтверждения является обязанностью Пользователя.

7.10. В случае успешной оплаты обязательства по предоставлению туристских услуг возникают у соответствующего Мерчанта (действующего как Турагент), реквизиты которого указаны Пользователю при оформлении заказа и размещены на странице https://gotur.kz/requisites.

8. Заключительные положения

8.1. Совершение Пользователем действий, направленных на использование всей функциональности Сайта, а также оплата туристских услуг, является полным и безоговорочным принятием условий настоящего Соглашения и подтверждением заключения договора (акцептом публичной оферты).

8.2. Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу с момента начала использования Пользователем Сервисов Сайта, независимо от факта регистрации, и действует бессрочно.

8.3. Сайт является объектом права интеллектуальной собственности Правообладателя. Все исключительные имущественные авторские права на Сайт принадлежат Правообладателю. Использование Сайта Пользователями возможно строго в рамках Соглашения и законодательства Республики Казахстан о правах интеллектуальной собственности.

8.4. Если разногласия между Пользователем и Администрацией Сайта не могут быть устранены путём переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в суде с применением законодательства РК.

8.5. Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми положениями Соглашения, понимает и принимает их.